美容院服务如何用细节决定成败

发表时间:2019-05-05 10:40作者:美容院加盟

细节能够让人感动,因为细节处表现的是人性的关怀,是真诚的心与心之间的交融。细节更能表现精益求精。譬如美容师为顾客服务的时候,按摩的时间,力度以及换几次水......都能体现一个美容师的专业水准。也正是这些细节的表现,考核着每一个美容师的工作热情和对工作的熟悉程度。只有对产品了如指掌,对操作程序了然于胸,美容师才能在为顾客服务中表现的热情周到。在每一个细节中都能满足顾客的需求。

我们在一些美容院见过这样的情景,他们的美容师在顾客失约的时候,或者美容院生意惨淡的时候,才想着去预约客户,但往往第一句话:X姐,您什么时候来美容院啊”“X姐,您今天怎么没来美容院啊”仿佛在责备顾客的感觉。而对方往往一个随便应付的理由来搪塞之后,美容师就招架不住了。无奈的放下电话,跟同事抱怨起顾客来。

其实,对顾客的预约应该建立一个有效的制度,在对顾客预约的时间,语气语调、邀约的技巧等,细节上要争取做到尽善尽美。才能有效地提高预约的效果,同时让顾客感受到美容院对她们的尊重,美容师的专业水准,从而对美容院整体建立更好的印象。

另外,细节的落实是应该具体执行到每一项工作当中,包括为每一项工作制定详细的,正确的操作流程。美容院应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作流程和负责人。从而保障顾客在美容院消费的时候都能接受到最好的服务。

当然,细节的落实是建立在美容院整体经营水平的基础上,我们不能为了细节而细节。没有整体经营水平的完善,就不能为细节提供一个完美的展示舞台;美容院的管理制度是经营的骨架,它支撑美容院经营的一片天地;而细节则是附于骨架之上的血肉,它让美容院的经营变得有声有色,大放光彩。

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